Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

1.1 NDO Development: de eenmanszaak NDO Development, gevestigd te Groningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96312459.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met NDO Development een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.

1.3 Website: de door NDO Development voor de opdrachtgever ontworpen, gebouwde en onderhouden website.

1.4 Platform: de beheeromgeving en de onderliggende techniek van NDO Development waarop de website en de aanvullende diensten draaien.

1.5 Pakket: de overeengekomen omvang van de bouwopdracht, waaronder het aantal pagina's dat NDO Development inricht, het aantal feedbackrondes en een eventueel meegeleverde aanvullende dienst.

1.6 Maandelijkse dienstverlening: de doorlopende dienstverlening zoals omschreven in artikel 6.

1.7 Aanvullende diensten: los overeengekomen uitbreidingen van de website, zoals online afspraken, nieuwsbrief-inschrijvingen, een blog of vragenpagina's.

1.8 Meerwerk: werkzaamheden buiten de omvang van het pakket en buiten de maandelijkse dienstverlening.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen NDO Development en de opdrachtgever.

2.2 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als NDO Development ze schriftelijk heeft bevestigd.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming

3.1 De prijzen en pakketten op de website van NDO Development gelden als aanbod, tenzij daarbij staat dat de prijs in overleg wordt bepaald.

3.2 Een uitgebrachte offerte is dertig dagen geldig, tenzij daarin anders staat.

3.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een pakket of een offerte aanvaardt, waaronder aanvaarding per e-mail wordt begrepen.

3.4 Kennelijke vergissingen en verschrijvingen binden NDO Development niet.

3.5 Alle bedragen zijn exclusief btw.

Artikel 4. Uitvoering, ontwerp en oplevering

4.1 NDO Development voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. De opdracht is een inspanningsverbintenis. Over posities in zoekmachines, in AI-assistenten of op andere platformen van derden wordt geen resultaat toegezegd.

4.2 De omvang van de opdracht volgt uit het gekozen pakket. Elke website krijgt een eigen ontwerp; er is geen pakket met een hergebruikt ontwerp.

4.3 Het ontwerp wordt in overleg bijgesteld in het aantal feedbackrondes dat bij het pakket hoort: één ronde bij Start, twee bij Compleet en drie bij Maatwerk. Een aanvullende ronde wordt vooraf geoffreerd en pas na akkoord uitgevoerd. Wijzigingen buiten de omvang en de opzet van het pakket gelden als meerwerk.

4.4 De website is opgeleverd op het moment dat het ontwerp gereed is en de overeengekomen pagina's zijn ingericht, zodat de website klaar is om met de definitieve teksten gevuld te worden. Oplevering staat los van livegang.

4.5 De website gaat live nadat de opdrachtgever het ontwerp en de ingerichte pagina's heeft goedgekeurd. Reageert de opdrachtgever niet binnen veertien dagen na oplevering, dan wordt de goedkeuring geacht te zijn verleend.

4.6 Genoemde opleveringstermijnen zijn indicatief en gaan lopen zodra de opdrachtgever de daarvoor benodigde gegevens en teksten heeft aangeleverd. Ze zijn afhankelijk van tijdige feedback van de opdrachtgever.

4.7 Gebreken in het opgeleverde werk herstelt NDO Development kosteloos; dit herstel valt onder de maandelijkse dienstverlening en geldt niet als meerwerk.

Artikel 5. Verplichtingen van de opdrachtgever

5.1 De opdrachtgever levert de teksten, beelden en bedrijfsgegevens aan die voor de website nodig zijn. NDO Development mag aangeleverde teksten redigeren en inrichten met het oog op vindbaarheid.

5.2 De opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is het aangeleverde materiaal te gebruiken en dat het geen inbreuk maakt op rechten van derden, en vrijwaart NDO Development voor aanspraken van derden daarover.

5.3 De opdrachtgever reageert binnen een redelijke termijn op verzoeken om feedback of aanvullende gegevens. Vertraging die ontstaat doordat de opdrachtgever niet tijdig aanlevert of reageert, komt niet voor rekening van NDO Development.

5.4 Levert de opdrachtgever de teksten niet binnen acht weken na oplevering aan, dan geldt de opdracht als afgerond. De website gaat naar keuze van de opdrachtgever live met de aanwezige voorbeeldteksten, of blijft offline. Het alsnog verwerken van later aangeleverde teksten geldt als meerwerk. Deze termijn is er niet om de opdrachtgever te haasten, maar om te voorkomen dat een project onbeperkt open blijft staan.

Artikel 6. Maandelijkse dienstverlening

6.1 De maandelijkse dienstverlening bedraagt 40 euro per maand per website. Er is één tarief; er zijn geen varianten en geen prijs per gebruiker.

6.2 De maandelijkse dienstverlening omvat:

a. de registratie en het beheer van de domeinnaam;

b. de hosting en het beveiligingscertificaat;

c. het onderhoud, de updates, de beveiliging en de back-ups;

d. toegang tot het platform voor de opdrachtgever en zijn medewerkers, zonder beperking van het aantal gebruikers;

e. het zelf wijzigen van content en het zelf toevoegen van pagina's, zonder beperking van het aantal wijzigingen of pagina's;

f. een reactie op vragen en verzoeken binnen één werkdag, en een tussenmelding wanneer de afhandeling langer duurt;

g. maximaal dertig minuten per maand waarin NDO Development wijzigingen doorvoert die de opdrachtgever doorgeeft.

6.3 De dertig minuten uit 6.2 onder g zijn bedoeld voor kleine wijzigingen, zoals het aanpassen van een tekst, het vervangen van een foto of het plaatsen van een bericht. Niet-verbruikte tijd is niet overdraagbaar naar een volgende maand en wordt niet uitbetaald. Een nieuwe pagina die NDO Development volledig inricht, een nieuw soort sectie, ontwerpwerk en nieuwe functionaliteit vallen erbuiten en worden behandeld volgens artikel 9.

6.4 De maandelijkse dienstverlening gaat in op de datum van livegang, of, als de website op verzoek van de opdrachtgever offline blijft, op de datum waarop de opdracht volgens artikel 5.4 als afgerond geldt.

6.5 E-mailhosting en mailboxen vallen niet onder de maandelijkse dienstverlening. NDO Development kan de instellingen die daarvoor in de domeinnaam nodig zijn wel verzorgen.

Artikel 7. Zelf beheren via het platform

7.1 De opdrachtgever beheert de content van de website zelf via het platform. Contentbeheer is onderdeel van de maandelijkse dienstverlening en wordt niet afzonderlijk in rekening gebracht.

7.2 De opdrachtgever bepaalt zelf welke van zijn medewerkers toegang krijgen en met welke rechten. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik dat via zijn accounts wordt gemaakt en voor het zorgvuldig omgaan met inloggegevens.

7.3 Wijzigingen in het platform staan op de website zodra de opdrachtgever ze publiceert. Tot dat moment blijft de laatst gepubliceerde versie online.

7.4 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud die hij zelf plaatst en plaatst geen inhoud die onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van derden. NDO Development mag dergelijke inhoud na melding of eigen constatering verwijderen of ontoegankelijk maken, en informeert de opdrachtgever daarover.

7.5 Het platform is bedoeld voor normaal zakelijk gebruik van een website. Bij gebruik dat daar aanmerkelijk buiten valt en de dienstverlening voor anderen raakt, treedt NDO Development eerst in overleg voordat zij maatregelen neemt.

Artikel 8. Aanvullende diensten

8.1 Aanvullende diensten worden eenmalig gefactureerd voor het inrichten en vormgeven ervan. Zij verhogen het maandbedrag niet.

8.2 Het gebruik van een aanvullende dienst valt na oplevering onder de maandelijkse dienstverlening en eindigt op het moment dat die eindigt.

8.3 Bij online afspraken bepaalt de opdrachtgever zelf zijn diensten, prijzen en beschikbaarheid, en handelt hij aanvragen zelf af. NDO Development is geen partij bij de afspraken die via de website tot stand komen en is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen daarvan.

8.4 Bij nieuwsbrief-inschrijvingen verzamelt het platform de aanmeldingen. Het verzenden van de nieuwsbrief en het naleven van de regels over commerciële communicatie zijn de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.

Artikel 9. Prijzen, meerwerk en wijziging van tarieven

9.1 Meerwerk wordt in rekening gebracht tegen 85 euro per uur, tenzij er voor de betreffende post een vast tarief geldt. NDO Development spreekt de omvang en de prijs van meerwerk vooraf af en voert het pas na akkoord uit.

9.2 Voor terugkerende losse posten, zoals een extra pagina die NDO Development inricht, een extra soort sectie en een extra feedbackronde, gelden de tarieven zoals vermeld op de website van NDO Development.

9.3 NDO Development mag de maandelijkse vergoeding en het uurtarief eenmaal per jaar aanpassen aan de consumentenprijsindex van het Centraal Bureau voor de Statistiek.

9.4 Andere prijswijzigingen worden ten minste twee maanden voor de ingangsdatum schriftelijk aangekondigd. De opdrachtgever mag de overeenkomst in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 10. Facturering en betaling

10.1 Het eenmalige bouwbedrag wordt in twee termijnen gefactureerd: 50 procent bij de totstandkoming van de overeenkomst en 50 procent bij oplevering zoals bedoeld in artikel 4.4. De slottermijn is dus niet afhankelijk van het moment waarop de website live gaat.

10.2 De maandelijkse dienstverlening wordt maandelijks vooraf gefactureerd. Aanvullende diensten en meerwerk worden na uitvoering gefactureerd.

10.3 De betalingstermijn is veertien dagen na factuurdatum.

10.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.

10.5 Blijft een opeisbare factuur onbetaald, dan mag NDO Development de dienstverlening opschorten nadat zij de opdrachtgever schriftelijk heeft aangemaand en een redelijke termijn voor nakoming heeft gegeven. Opschorting kan betekenen dat de website tijdelijk offline gaat.

Artikel 11. Duur en beëindiging

11.1 De maandelijkse dienstverlening wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is door beide partijen opzegbaar tegen het einde van de volgende kalendermaand. Er is geen minimumlooptijd en er is geen afkoopsom.

11.2 Opzeggen kan schriftelijk of per e-mail. NDO Development bevestigt de opzegging en de einddatum.

11.3 Beide partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij in staat van faillissement verkeert of surseance van betaling heeft aangevraagd.

11.4 Beëindigt de opdrachtgever de opdracht voordat de website is opgeleverd, dan is de eerste termijn uit artikel 10.1 verschuldigd en wordt het werk dat op dat moment daarboven is verricht afgerekend tegen het uurtarief uit artikel 9.1. Het tot dan gemaakte werk wordt op verzoek opgeleverd in de vorm die op dat moment beschikbaar is.

Artikel 12. Wat de opdrachtgever meeneemt als hij stopt

12.1 Bij beëindiging blijft de website in statische vorm werken. De onderdelen die op het platform draaien, waaronder het contactformulier, de nieuwsbrief-inschrijvingen, online afspraken, het blog-overzicht en het contentbeheer, eindigen op de einddatum.

12.2 NDO Development levert bij beëindiging kosteloos:

a. een export van de content van de opdrachtgever, waaronder teksten en beeldmateriaal;

b. een export van de via de website verzamelde gegevens, waaronder formulierinzendingen, nieuwsbrief-aanmeldingen en afspraken;

c. een statische kopie van de website zoals die op de einddatum online staat;

d. medewerking aan de verhuizing van de domeinnaam.

12.3 De opdrachtgever mag de statische kopie zelf of via een andere partij hosten, aanpassen en doorontwikkelen. Zie ook artikel 14.2.

12.4 NDO Development bewaart de gegevens van de opdrachtgever tot dertig dagen na de einddatum en verwijdert ze daarna, tenzij een wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet.

Artikel 13. Domeinnaam, hosting en beschikbaarheid

13.1 De domeinnaam wordt geregistreerd met de opdrachtgever als houder.

13.2 NDO Development spant zich in voor een goede beschikbaarheid van de website, maar geeft daarvoor geen garantie. Onderhoud dat de beschikbaarheid raakt, voert zij waar mogelijk buiten kantooruren uit.

13.3 NDO Development maakt periodiek back-ups van de website en de bijbehorende gegevens.

13.4 NDO Development is niet aansprakelijk voor storingen bij toeleveranciers, zoals hosting-, netwerk- en registratiepartijen, behoudens opzet of grove nalatigheid.

Artikel 14. Intellectuele eigendom

14.1 De teksten, beelden, gegevens en overige content van de opdrachtgever, en de domeinnaam, blijven eigendom van de opdrachtgever.

14.2 Na volledige betaling van het bouwbedrag verkrijgt de opdrachtgever het recht om het voor hem gemaakte ontwerp en de opgeleverde website te gebruiken, ook na beëindiging van de overeenkomst, en om deze door een andere partij te laten onderhouden of doorontwikkelen.

14.3 De onderliggende techniek van het platform, de beheeromgeving en de onderdelen die NDO Development niet specifiek voor de opdrachtgever heeft gemaakt, blijven eigendom van NDO Development. De opdrachtgever verkrijgt daarvoor voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

14.4 NDO Development mag de website noemen en tonen als referentie, tenzij de opdrachtgever daartegen bezwaar maakt.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

15.1 De aansprakelijkheid van NDO Development is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan NDO Development heeft betaald, met een maximum van 2.500 euro per gebeurtenis en per kalenderjaar.

15.2 NDO Development is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens.

15.3 NDO Development is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige gegevens die de opdrachtgever heeft aangeleverd, noch voor de inhoud die de opdrachtgever zelf op de website plaatst.

15.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van NDO Development.

15.5 Een aanspraak vervalt als de opdrachtgever deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking schriftelijk bij NDO Development heeft gemeld.

Artikel 16. Overmacht

16.1 NDO Development is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als zij daartoe wordt verhinderd door overmacht, waaronder storingen bij hosting- en netwerkleveranciers, stroom- en internetstoringen, langdurige ziekte en andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer. De verplichtingen worden dan opgeschort.

16.2 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

Artikel 17. Verwerking van persoonsgegevens

17.1 Voor zover NDO Development bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens van bezoekers en klanten van de opdrachtgever verwerkt, is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en NDO Development verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming.

17.2 NDO Development verwerkt die persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de opdrachtgever en niet voor eigen doeleinden.

17.3 NDO Development treft passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeperking op basis van rollen en periodieke back-ups.

17.4 NDO Development mag subverwerkers inschakelen voor hosting, opslag en e-mailverzending. De verwerking vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte, of daarbuiten onder een geldig doorgiftemechanisme. Een actueel overzicht van de subverwerkers en hun vestigingsland wordt op verzoek verstrekt.

17.5 NDO Development verleent redelijke medewerking aan verzoeken van betrokkenen en aan de verplichtingen van de opdrachtgever rond datalekken en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen.

17.6 NDO Development meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens binnen achtenveertig uur na ontdekking aan de opdrachtgever.

17.7 Bij beëindiging van de overeenkomst levert NDO Development de persoonsgegevens aan de opdrachtgever als export en verwijdert deze daarna met inachtneming van artikel 12.4.

17.8 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor zijn eigen privacyverklaring en voor de rechtmatigheid van de gegevens die hij via de website verzamelt.

17.9 Op verzoek van de opdrachtgever sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

Artikel 18. Wijziging van deze voorwaarden

18.1 NDO Development mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste een maand voor de inwerkingtreding schriftelijk aangekondigd. Hoeft de opdrachtgever een wijziging redelijkerwijs niet te accepteren, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op alle overeenkomsten tussen NDO Development en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

19.2 Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter van het arrondissement waarin NDO Development is gevestigd bevoegd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.